Términos ycondiciones

Al registrarte y/o usar UseHagale ("la plataforma", "el servicio") aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú o la empresa que representas (en adelante "el Cliente") y UseHagale (en adelante "nosotros").

UseHagale es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a comercios y empresas:

• Conectar uno o más números de WhatsApp y operar un agente conversacional de inteligencia artificial.
• Crear y gestionar catálogos públicos, pedidos, citas, tickets, reservas e inventario.
• Acceder a reportes y analítica del negocio.
• Recibir y procesar pagos a través de pasarelas de terceros (Wompi).

El servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantener un uptime alto, pero no garantizamos disponibilidad continua al 100%.

Para usar el servicio debes:

• Ser mayor de edad o representante autorizado de una empresa legalmente constituida.
• Proveer información veraz, exacta y actualizada al registrarte.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales.
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

Eres responsable de todas las actividades realizadas con tu cuenta y los usuarios que autorices. UseHagale no es responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de tu cuenta por terceros con tus credenciales.

• Los planes y precios vigentes están publicados en /pricing y pueden actualizarse con notificación previa de al menos 30 días para suscripciones activas.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo cancelación previa.
• Los pagos se procesan en pesos colombianos (COP) a través de Wompi. UseHagale NO almacena datos de tu tarjeta — esa información la gestiona Wompi conforme a estándares PCI DSS.
• Ofrecemos 14 días de prueba gratuita al inicio. Si cancelas durante la prueba, no se realiza ningún cobro.
• Una vez iniciado un período facturado, no se realizan reembolsospor cancelación anticipada, salvo error material de nuestra parte o falla comprobada del servicio.

Te comprometes a NO usar UseHagale para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier tipo de comunicación que viole políticas de WhatsApp o leyes anti-spam aplicables.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, violento o que incite al odio.
• Suplantar identidad de personas o empresas.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley colombiana.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del servicio.
• Sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura (DDoS, scraping abusivo, etc.).
• Usar cuentas múltiples para evadir límites de plan o de uso justo.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta sin reembolso si detectamos violaciones graves a esta política. Para infracciones menores te notificaremos primero.

UseHagale es una herramienta independiente y NO está afiliada, patrocinada o respaldada por Meta Platforms, Inc. o WhatsApp Inc. La conexión a WhatsApp se realiza mediante protocolos compatibles. Eres responsable de cumplir con los Términos de servicio comercial de WhatsApp.

Si WhatsApp suspende, desconecta o bloquea tu número por razones ajenas a UseHagale, no somos responsables y no procede reembolso por ese motivo.

• Nuestra propiedad: el código, diseño, marca, logo, contenido del sitio y documentación de UseHagale son propiedad exclusiva nuestra. Tienes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos durante tu suscripción.
• Tu contenido: los datos que ingreses (productos, mensajes, contactos, configuraciones) siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.
• Outputs del agente IA: las respuestas generadas por la inteligencia artificial se entregan al Cliente sin restricciones de uso comercial para ese contexto específico.

En la máxima extensión permitida por la ley, UseHagale no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o daño indirecto.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (OpenAI, WhatsApp, Wompi, ISPs, eventos de fuerza mayor).
• Decisiones que tomes basándote en datos o respuestas generadas por la IA — la IA es una herramienta de apoyo, no un sustituto de juicio profesional.
• Pérdida de datos no atribuible a fallas materiales nuestras.

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo se limita al monto que el Cliente haya pagado a UseHagale en los 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /dashboard/billing. La cancelación es efectiva al final del período facturado y mantenés acceso hasta esa fecha.

UseHagale puede suspender tu cuenta sin previo aviso si:

• Hay incumplimiento de pago.
• Detectamos uso indebido conforme a la sección 5.
• Una autoridad competente lo ordena.

Tras cancelación o suspensión definitiva, mantenemos tus datos en estado pasivo por 30 días (ver Política de Privacidad sección 7).

Podemos modificar las características, funcionalidades o precios del servicio en cualquier momento. Cambios sustanciales se notifican con al menos 30 días de anticipación por email.

Si continúas usando el servicio después de la fecha de vigencia de un cambio, se entiende que aceptás las nuevas condiciones. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando expresamente el Cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Para consultas sobre estos términos:

• Email: UseHagaleIA@outlook.com
• Soporte general: UseHagaleIA@outlook.com