TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Parrillera Burger es un restaurante de comida rápida ubicado en Villavicencio, Colombia, especializado en hamburguesas, hot dogs, salchipapas, mazorcadas, carnes a la parrilla y bebidas.

Contamos con tres sucursales:

• Santa Catalina — WhatsApp: +57 312 430 2873
• Vanguardia — WhatsApp: +57 324 413 9788
• La Rochela — WhatsApp: +57 313 217 3030

Estos términos aplican para pedidos por WhatsApp, domicilios y consumo en local. Al hacer un pedido, aceptas estas condiciones.

Puedes hacer pedidos escribiéndonos por WhatsApp a los números indicados. Un agente (automático y/o humano) toma tu pedido, confirma disponibilidad, dirección y medio de pago.

• Los pedidos se confirman con el cliente antes de enviarse a cocina.
• El tiempo estimado de entrega o preparación se comunica al confirmar el pedido y puede variar según la demanda.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por disponibilidad de producto, zona no cubierta o cualquier motivo justificado.

• Los precios están publicados en nuestra carta digital y se cotizan al momento del pedido.
• Los precios pueden variar sin previo aviso por cambios en insumos o promociones.
• El costo del domicilio NO está incluido en el subtotal del pedido — se cotiza aparte según la zona de entrega.
• Pedidos "para llevar" o domicilio incluyen un cargo adicional por empaque (icopor) por producto empacado.

Contamos con servicio de domicilio a zonas específicas de Villavicencio con precios diferenciados por barrio/sector.

• La cotización final del domicilio se confirma antes del envío.
• El tiempo estimado depende de la carga de cocina y del tráfico. En horas pico puede superar los 60 minutos.
• El domiciliario NO porta dinero suelto — si vas a pagar en efectivo, ten el valor exacto o cercano.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa y correcta. Direcciones erróneas o incompletas pueden ocasionar demoras o cancelación.
• Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, se intentará contactar por WhatsApp. Tras 15 minutos sin respuesta, el pedido puede regresar al local y perderse el domicilio pagado.

Aceptamos:

• Efectivo — en local o pago contraentrega al domiciliario.
• Transferencias — Nequi, Bre-B, Daviplata, Bancolombia. Los datos se envían por WhatsApp al confirmar el pedido.
• Tarjeta débito o crédito — SOLO en local. No disponible para domicilios.

Para pedidos a domicilio con pago por transferencia, el pago debe confirmarse ANTES del despacho, salvo acuerdo previo. Los comprobantes deben incluir el valor exacto y la cuenta destino correcta.

• Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras esté en estado "confirmado" y aún no haya entrado a cocina.
• Una vez en preparación, la cancelación NO es posible — el pedido debe pagarse y retirarse.
• Si por causa nuestra (error en el pedido, retraso excesivo, producto no conforme) no se cumple lo pactado, contacta al local por WhatsApp para gestionar reposición, descuento o devolución según corresponda.
• Los reembolsos por transferencia se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Nuestros productos pueden contener trazas de gluten, lácteos, huevo, frutos secos, soya, mariscos u otros alérgenos comunes. Si tienes alergias o restricciones, indícanoslo antes de confirmar el pedido.

No podemos garantizar que los productos estén 100% libres de trazas cruzadas al prepararse en la misma cocina que otros ingredientes.

Al escribirnos por WhatsApp aceptas que tus mensajes se procesen para atenderte y gestionar tu pedido. Nos reservamos el derecho de:

• Bloquear o no atender números que envíen mensajes ofensivos, amenazantes, de spam o comportamiento abusivo.
• No responder a mensajes fuera del horario de atención — la IA o el operador retomará al reabrir.

Para agilizar la atención usamos un agente de inteligencia artificial que responde por WhatsApp. El agente puede tomar pedidos, cotizar precios y agendar entregas.

Aunque hacemos esfuerzos para que la información sea precisa, la IA puede cometer errores puntuales (precios, disponibilidad, tiempos). El pedido se considera confirmado solo cuando el operador humano lo valida internamente. Si detectas un error, avísanos por el mismo chat.

• Lunes: 4:30 pm – 10:30 pm
• Martes: CERRADO
• Miércoles a viernes: 4:30 pm – 10:30 pm
• Sábados: 4:30 pm – 12:00 am
• Domingos: 4:30 pm – 11:00 pm

Los horarios pueden variar en días festivos o por circunstancias especiales. Cierres o cambios se avisarán por nuestro WhatsApp y redes sociales.

La marca Parrillera Burger, el logo, los nombres de los productos, imágenes y contenido del sitio son propiedad de Parrillera Burger. No pueden usarse comercialmente sin autorización escrita.

Parrillera Burger no es responsable por:

• Retrasos causados por terceros (proveedores, WhatsApp, ISPs, transportadoras).
• Perjuicios derivados de información incorrecta suministrada por el cliente (dirección, teléfono, medio de pago).
• Efectos individuales por alergias no comunicadas al momento del pedido.

La responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al valor del pedido afectado.

Podemos actualizar estos términos periódicamente. La fecha de última actualización se muestra al inicio. El uso continuado del servicio después de la actualización implica aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del municipio de Villavicencio, Meta.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, pedidos, quejas o reclamos:

• WhatsApp Santa Catalina: +57 312 430 2873
• WhatsApp Vanguardia: +57 324 413 9788
• WhatsApp La Rochela: +57 313 217 3030