POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Parrillera Burger, restaurante ubicado en Villavicencio, Meta, Colombia.

• WhatsApp Santa Catalina: +57 312 430 2873
• WhatsApp Vanguardia: +57 324 413 9788
• WhatsApp La Rochela: +57 313 217 3030

Cuando haces un pedido con nosotros por WhatsApp, recolectamos:

• Nombre — el que nos proporcionas.
• Número de teléfono — el de WhatsApp desde el que escribes.
• Dirección de entrega — solo si el pedido es domicilio.
• Ubicación — si nos la compartes por WhatsApp para agilizar el domicilio.
• Detalle del pedido — productos, cantidades, notas.
• Medio de pago elegido — no almacenamos datos de tarjeta.
• Comprobantes de pago — imágenes que envíes por WhatsApp.
• Historial de conversaciones — mensajes intercambiados para atender tus pedidos y resolver consultas.

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar y despachar tu pedido.
• Contactarte para confirmar detalles, cotizar domicilio o resolver dudas.
• Emitir facturas o comprobantes cuando aplique.
• Enviarte información sobre el estado del pedido.
• Registrar el historial de tus pedidos para reconocerte y agilizar futuras compras.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

NO vendemos, ni cedemos ni transferimos tus datos a terceros con fines comerciales. Ocasionalmente podemos enviarte promociones por WhatsApp si has interactuado con nosotros; en ese caso podrás pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Compartimos datos con terceros SOLO cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio:

• WhatsApp / Meta — para operar la mensajería. Regido por la política de privacidad de WhatsApp.
• OpenAI — nuestro agente virtual usa OpenAI para procesar los mensajes. OpenAI no usa esos datos para entrenar modelos según su política API.
• Proveedores de pago (Nequi, Daviplata, Bancolombia, Bre-B) — solo la información necesaria para procesar el pago.
• Domiciliarios — el nombre, dirección y teléfono para hacer la entrega.
• Autoridades — cuando lo exija la ley.

Guardamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias en Colombia — usualmente 5 años).

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 7), salvo aquellos que debamos conservar por ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna medida es 100% infalible — te recomendamos no compartir información sensible que no sea necesaria para tu pedido.

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal para conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp a los números indicados en la sección 1. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nuestro sitio web (parrilleraburguer.co) NO utiliza cookies de rastreo publicitario. Si en el futuro incorporamos analítica o pixels de terceros, actualizaremos esta política y te informaremos.

Nuestro servicio está dirigido a mayores de edad. Si un menor de edad hace un pedido, asumimos que cuenta con la autorización de sus padres o tutores.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se muestra al inicio. Cambios sustanciales se comunicarán por WhatsApp o en nuestro sitio web.

Para preguntas, ejercicio de derechos o quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp:

• Santa Catalina: +57 312 430 2873
• Vanguardia: +57 324 413 9788