Política deprivacidad

UseHagale (en adelante, "nosotros", "la plataforma") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de app.usahagale.com y servicios asociados, conforme a la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia.

Contacto del responsable: UseHagaleIA@outlook.com

Recolectamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (cifrada), nombre de empresa, sector y país.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela Wompi. NO almacenamos números de tarjeta — solo el identificador de la transacción.
• Conversaciones de WhatsApp: cuando conectas tu cuenta de WhatsApp, recibimos y almacenamos los mensajes que tus clientes intercambian con el agente IA, con el fin exclusivo de proveer el servicio.
• Datos de contactos importados: nombres, teléfonos y notas de clientes que registres en tu CRM dentro de la plataforma.
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, dirección IP, navegador, dispositivo, timestamps.
• Datos técnicos del servicio: logs de errores, métricas de performance, estadísticas agregadas.

Usamos tus datos personales para:

• Prestar el servicio contratado (agente IA, gestión de WhatsApp, módulos).
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Enviar notificaciones operativas (recordatorios, alertas, confirmaciones).
• Mejorar la calidad del servicio mediante analítica agregada (no individual).
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales en Colombia.
• Atender solicitudes, reclamos y consultas.

NO usamos los mensajes de tus clientes para entrenar modelos de IA externos. Los datos solo se procesan para responder en tiempo real dentro de tu cuenta.

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes encargados, vinculados por contrato y obligados a tratarlos solo conforme a nuestras instrucciones:

• OpenAI (Estados Unidos) — procesamiento del lenguaje natural del agente IA. Política: openai.com/policies
• Wompi (Bankaool S.A., Colombia) — procesamiento de pagos. Política: wompi.co/politicas
• Neon (Estados Unidos) — base de datos. Política: neon.tech/privacy
• Railway (Estados Unidos) — infraestructura de servidores. Política: railway.com/legal/privacy
• Cloudflare (Estados Unidos) — DNS y protección. Política: cloudflare.com/privacypolicy
• Resend (Estados Unidos) — envío de emails transaccionales. Política: resend.com/legal/privacy
• Meta / WhatsApp — operación nativa de la plataforma WhatsApp.

Algunos terceros están ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que cuentan con niveles adecuados de protección de datos según los estándares internacionales y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista obligación legal de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a UseHagaleIA@outlook.com con tu solicitud. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones HTTPS/TLS en toda la plataforma.
• Cifrado AES-256-GCM para credenciales sensibles (API keys, tokens).
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt + salt.
• Aislamiento de datos por empresa (multi-tenant con filtros en cada query).
• Acceso restringido por rol (OWNER / ADMIN / AGENT / VIEWER).
• Backups periódicos cifrados.
• Buenas prácticas OWASP Top 10.

Ningún sistema es 100% inmune. Te notificaremos en caso de un incidente material que afecte tus datos, conforme al artículo 17 de la Ley 1581.

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Tras cancelar tu suscripción, mantenemos los datos por 30 días en estado pasivo para permitir recuperación. Después se eliminan o anonimizan, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar (facturación, contabilidad: 5 años; soportes contables: 10 años).

Usamos:

• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.
• localStorage para guardar preferencias (modo claro/oscuro, orden de módulos en sidebar, secciones expandidas).
• NO usamos cookies de tracking publicitario ni compartimos datos con redes sociales para fines de marketing.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años o empresas legalmente constituidas. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectas que un menor creó una cuenta, escríbenos para suprimirla.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o la normativa. Los cambios se publican en esta página con fecha actualizada. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación.

Cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamo sobre el tratamiento de datos personales puede dirigirse a:

• Email: UseHagaleIA@outlook.com
• Soporte general: UseHagaleIA@outlook.com

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.